3M——世界著名的產品多元化跨國企業，一家從工業、安防到汽車、電子通訊、醫療、光學及家用產品各類市場都有涉足的百年老店。半個世紀前，3M業務已深入石油天然氣領域，不過，如同經營其他領域一樣，3M在石油行業一直低調行事，名聲不顯。2004年，3M中國公司成立了專門的業務團隊，近年來，其產業鏈不斷延伸，并向縱深發展。日前，記者就3M在中國石油天然氣領域的業務及發展有關問題，采訪了3M中國有限公司工業及運輸產品事業部總經理廖家俊先生。
    中國市場的早期開拓者
    《石油與裝備》：3M有一百多年的歷史，同時也是最早進入中國的外資企業之一，您認為3M以及3M中國的成功源于何處？
廖家?。鹤鳛槿?00強公司之一的3M公司成立100多年，發展至今，已成為世界著名的產品多元化跨國企業，是道瓊斯工業股票指數成份之一。3M中國有限公司于1984年11月在中國上海注冊成立，成為在經濟特區外的第一家外商獨資企業。
      3M一直堅持自己獨特的核心價值觀和企業文化理念，毫不妥協的遵守企業商業道德準則，注重創新精神和團隊精神，這是公司成功的根本。
“創新”作為3M公司的立身之本，也是公司百年成功的關鍵。“創新”不僅僅指科技創新，還包括管理創新與市場創新。3M中國積極發展創新文化，并致力為員工營造一個勇于創新、追求夢想、不怕失敗的工作氛圍，通過創新機制不斷激發員工的創新主動性。
    《石油與裝備》：3M在50多年前就已經涉足石油天然氣領域，請問3M中國公司是如何看待中國石油天然氣市場的？
廖家?。褐袊呀洺蔀榈诙竽茉聪膰?，原油進口量將持續增加，下游產品也呈供不應求的態勢。隨著需求日益增加，開采難度越來越大，這一領域內的投資將會大幅增加，技術應用也會面臨更大的挑戰。
    中國政府不斷調整油氣資源發展的相關政策，逐步開放的市場為中外企業進入石油天然氣市場創造了條件。作為當前世界最具活力的經濟實體，中國石油天然氣行業將會迎來一個關鍵的發展時期。那么，作為參與者之一，3M對自身的要求不但是要得到行業的認可，最重要的是力求能夠承擔起更多的社會責任。
《石油與裝備》：面對巨大的中國石油天然氣市場，3M在石油天然氣領域的優勢是什么？
    廖家俊：中國市場對我們來說是挑戰，也是機遇。因為中國石油企業要解決勘探生產方面的難題，參與國際油氣市場的競爭，迫切需要更先進的材料和創新的技術。石油天然氣行業的發展還需要整合眾多相關領域的資源和技術，不斷尋求創新，不斷尋求突破。而這些正是我們的優勢所在。
3M是一家多元化經營的跨國企業，其產品和技術可以覆蓋石油天然氣市場從上到下各個領域，強大的研發創新能力更能幫助企業應對技術和管理的挑戰。另外，“3M”這個百年品牌已經深入民心，這也是我們開拓市場的一大“法寶”。
    做備受推崇的供應商
    《石油與裝備》：據了解，3M公司開發了六萬多種產品，其中有10,000多種產品應用于石油天然氣領域，請簡要介紹一下。
廖家?。哼@10,000多種產品橫跨石油天然氣生產領域，如：勘探開發環節中廣泛應用的鉆井液及固井液密度減輕劑、天然氣生產中使用的地層表面處理劑、石油天然氣長輸管線的防腐涂料、石油化工煉制需要的過濾技術、以及產品營銷用到的招牌和標識等等。在每一個領域，3M都力爭成為備受推崇的供應商。
例如，在勘探開發環節，3M的一個重要的創新產品就是HGS——中空玻璃微球。它是通過獨有的顆粒及微復制創新技術，將氣體束縛在平均粒徑只有30微米左右的玻璃球體里，生產出一種中空、薄壁、堅硬、輕質且密閉球體，同時具有相當的抗壓強度、化學和物理穩定性，能滿足各項工程技術對材料的要求。HGS是最優質的密度減輕劑，該產品突破了常規密度減輕劑（如氮氣泡沫和漂珠）的極限，應用于減輕鉆井液和固井液的密度，能為客戶解決特殊區域的欠平衡鉆井等難題。
最近，我們又在石油天然氣生產環節加大力度，3M聯合德克薩斯大學奧斯汀分校開發了凝析氣藏解堵增產處理劑。該處理劑通過處理地層孔隙的表面，使得液體無法駐留在地層，從而打通天然氣的運移通道，使用后比其他傳統方式更高效、更持久、更經濟。這一新產品的問世和應用將會給整個行業帶來革命性的發展！
    多元化與一體化發展
    《石油與裝備》：在開拓中國市場的過程中，3M中國公司都采取了哪些策略呢？
     廖家俊：3M一直以來以多元化發展著稱，在中國市場已經開拓了數十個業務領域。在石油天然氣領域，我們完全采取“以市場為導向，以客戶為中心”的策略，具體包含以下三方面：一是深刻的理解石油天然氣市場的主要需求。二是與客戶展開全方位，深層次的合作，以公司全球資源和創新技術結合本土研發能力解決客戶難題，繼而超越客戶的期望。三是持之以恒地傳遞我們的價值。
    《石油與裝備》：那么3M中國公司是如何服務于這一市場，滿足客戶需求的？
 廖家?。阂环矫媸菆绦泻献鲃撔虏呗?，在中國各大石油天然氣生產中心都設立了服務團隊，并且積極探索突破性的合作方式，加強與客戶之間的合作交流。另一方面是堅持“一體化”策略，整合公司各部門產品及技術資源，突破部門局限，為客戶提供值得信賴的覆蓋整個產業鏈的整體解決方案。并且，3M中國公司可以有效利用3M遍布全球的研發能力，為中國三大石油公司的海外戰略提供全面支持。
     還有一點就是本土化策略，包括管理人才、技術人才本土化，投資本土化，產品開發本土化。自進入中國市場之初，3M中國公司就積極實行本土化戰略。成立了專門的、獨立團隊——石油天然氣客戶中心，并將技術及銷售服務力量集中在中國油氣分布的20個中心城市，力求貼近客戶、及時了解客戶需求并做出快速回應，從而為本地客戶提供最優質的服務。
    超越客戶的期望
    《石油與裝備》：目前石油天然氣領域的競爭已經非常激烈，3M如何應對這種競爭呢？
廖家?。菏堑?。在這個領域，3M有很多競爭對手，而且市場競爭也很激烈。但我們的目標并不停留在要超越競爭對手，而是要超越客戶期望！面對競爭對手固然重要，但更重要的是了解客戶的需求和存在的問題，進而用我們創新的產品和技術滿足客戶。
    憑借全球和本土強大的研發能力和技術支持，3M能不斷推出高品質、高技術含量的產品，以此保持市場的領先。同時，我們擁有強大的營銷服務網絡，在物流方面客戶服務部通過現代化的倉儲、高效的運輸配備及完善的服務機制，有能力將99%的貨物門到門地送到客戶手中，甚至是地處偏遠的勘探開發的現場。
在石油天然氣領域，3M也有長期目標：即在我們所服務的目標市場里，3M要成為業內首選方案的供應商。首先要利用和整合公司現有的產品資源，充分地與客戶合作，逐漸積累行業經驗和知識，為客戶解決難題。從長遠來看，3M會建立獨立的產品和技術研發能力，針對市場及客戶需求，提供整體解決方案。